La RDC crée un Guichet numérique national pour centraliser les services publics.

La République démocratique du Congo a adopté la création d’un guichet numérique destiné à centraliser l’accès aux services publics et à renforcer la digitalisation de l’administration. Le dispositif, adopté en Conseil des ministres le 29 mai à Kinshasa, constitue une étape supplémentaire dans la mise en œuvre de l’e‑gouvernement et la modernisation de la relation entre l’État, les citoyens et les entreprises.

Le guichet numérique est conçu comme un point d’entrée unique, sécurisé et interopérable, permettant d’accéder à l’ensemble des services publics digitalisés. Selon les autorités, il doit améliorer l’accessibilité des démarches administratives, réduire les délais de traitement et renforcer la transparence dans la délivrance des services. Il sera placé sous la tutelle du ministère chargé du Numérique et chargé d’assurer l’opérationnalisation du système intégré des services publics numériques.

L’adoption de ce texte concrétise un chantier envisagé depuis plusieurs années. Le guichet numérique figurait déjà parmi les projets structurants du Plan national du numérique « Horizon 2025 » puis de la vision « Nation Digitale 2030 », qui font du numérique un levier de modernisation de l’État et de diversification économique.
Une nouvelle étape dans la transformation numérique

Cette initiative intervient alors que les autorités accélèrent plusieurs réformes destinées à construire l’architecture de l’État numérique. Au cours des derniers mois, le gouvernement a notamment engagé le déploiement d’un système national d’identité numérique, considéré comme un prérequis pour l’accès sécurisé aux services en ligne. Parallèlement, Kinshasa travaille à la numérisation des procédures administratives, à l’extension de la connectivité haut débit et à la mise en place de nouveaux mécanismes de gouvernance numérique.

L’enjeu du guichet numérique est de dépasser la dispersion des portails et plateformes sectoriels en offrant une expérience unifiée aux usagers. À terme, un citoyen pourrait effectuer différentes démarches administratives à partir d’un seul compte numérique, tandis que les administrations partageraient les informations via des systèmes interconnectés. Cette approche est également présentée comme un moyen de renforcer la cybersécurité, la traçabilité des procédures administratives et la protection des données des utilisateurs.
Une tendance continentale

La RDC s’inscrit ainsi dans une tendance observée dans plusieurs pays africains. Des États comme le Rwanda, le Maroc, le Sénégal ou encore le Bénin ont déjà lancé des plateformes unifiées permettant d’accéder à un nombre croissant de services administratifs en ligne. Ces dispositifs visent généralement à réduire les coûts administratifs, améliorer la qualité du service public et renforcer les interactions entre l’État, les citoyens et les entreprises.

Pour la #RDC, où les défis d’accessibilité aux services publics restent importants, le succès du projet dépendra désormais de sa capacité à fédérer les différentes administrations autour d’une infrastructure numérique commune.

Samira Njoya

Edité par Sèna D. B. de Sodji

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